Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen

Name: Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
Author: Klaus-Peter Fähnrich

Co-Design von Software und Services mit ServCASE

Gebonden Duits 2007 2008e druk 9783790819434

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Samenvatting

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.

Specificaties

ISBN13:9783790819434

Taal:Duits

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:338

Uitgever:Physica-Verlag HD

Druk:2008

Hoofdrubriek:Inkoop en logistiek, Inkoop en logistiek, IT-management / ICT

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Inhoudsopgave

Einführung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im Überblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis.- Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT-Lösungsgeschäft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „HiPath Solutions Methodology“.- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualitätsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.