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Produktion von Dienstleistungen

Paperback Duits 2004 9783409126434
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Samenvatting

Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Dieses ZfB-Ergänzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktiviäten der Produktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern für Dienstleistungen und Managementmethoden für die Produktion von Dienstleistungen.

Specificaties

ISBN13:9783409126434
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Uitgever:Gabler Verlag

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Inhoudsopgave

Aktivitätsanalytische Überlegungen zu einer Theorie der Dienstleistungsproduktion<br>
Instrumenteneinsatz in der industriellen Produkt- und Serviceentwicklung<br>
Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in Inbound-Call-Centern<br>
Taktische Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen unter stochastischen Produktionsbedingungen - dargestellt am Beispiel der Schadenbearbeitung einer Kfz-Versicherung<br>
Operatives Zeitmanagement in Prozessketten unter Berücksichtigung stochastischer Prozessdauern

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