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Kundenabwanderung

Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung. Mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen

Gebonden Duits 2009 2009e druk 9783834916617
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Samenvatting

Jörg Link und Franziska Seidl präsentieren den "State of the Art" des Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements. Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker beantworten Fragen zu den Auslösungsfaktoren der Kundenabwanderung, Prävention und Rückgewinnung sowie datenschutzrechtliche Bestimmungen. Erfolgreiche Praxisbeispiele untermauern den Prozess.

Specificaties

ISBN13:9783834916617
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:357
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2009

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Inhoudsopgave

Kundenabwanderung als Gegenstand des Marketing-Controlling

Früherkennung und Prävention von Kundenabwanderungen

Kundenrückgewinnung

Datenschutzrechtliche Aspekte

Praxisbeispiele aus den Branchen: Banken, Energiewirtschaft, Krankenkassen, Lebensmitteleinzelhandel, Telekommunikation, Versand- und Onlinehandel

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