Kundenabwanderung
Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung. Mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
Gebonden Duits 2009 2009e druk 9783834916617Samenvatting
Jörg Link und Franziska Seidl präsentieren den "State of the Art" des Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements. Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker beantworten Fragen zu den Auslösungsfaktoren der Kundenabwanderung, Prävention und Rückgewinnung sowie datenschutzrechtliche Bestimmungen. Erfolgreiche Praxisbeispiele untermauern den Prozess.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Früherkennung und Prävention von Kundenabwanderungen
Kundenrückgewinnung
Datenschutzrechtliche Aspekte
Praxisbeispiele aus den Branchen: Banken, Energiewirtschaft, Krankenkassen, Lebensmitteleinzelhandel, Telekommunikation, Versand- und Onlinehandel
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